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FAQ

Du hast Fragen an uns?

Unten haben wir für euch die häufigsten Fragen zusammengefasst. Wenn du nicht fündig wirst, kontaktiere uns gerne hier: +43/664/1123222 oder office@refished.com

 

Häufig gestellte Fragen

PRODUKTE & ONLINE SHOP

Was bedeutet "ausgefischt?

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Dass eine Farbe vermutlich nicht mehr nachkommt. Es ist nämlich so: Wir arbeiten ja ausschließlich mit Altmaterial. Manche Farben (=Säcke) gibt es plötzlich nicht mehr und kommen auch leider voraussichtlich nicht mehr nach. Einfach, weil kein Sack in der Farbe mehr aufzutreiben ist.
Aktuell ist das bereits passiert bei erdbeerrot, altrosa, pink-hanco, pink-gelb, lila, dunkleres blau.

Ist auf jedem Produkt der #FISH Kollektion ein Fisch drauf?

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Bei bestimmten Produkten (z.B. Soulmate, Rucksack, Sporty, Cargo, Business) garantieren wir, dass auf der Vorderseite ein Fisch gut zu sehen ist. Achte im Produktdetail auf den Hinweis "FISCH-GARANTIE". Bei manchen Produkten, v.a. den kleineren, ist es leider nicht möglich immer einen Fisch zu "verarbeiten", weil wir die gesamten Säcke verwenden, auch die Rückseite, auf der zumeist viel "Schrift" zu sehen ist. Beides aber sehr cool! Wenn dir wichtig ist, dass ein Fisch drauf ist, bitte bei der Bestellung im Kommentar angeben, dann versuchen wir nach Verfügbarkeit deinen Wunsch zu berücksichtigen.

Umtausch & Reklamation

Kann ich mein Produkt umtauschen oder zurückgeben?

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Ja, du hast 2 Wochen Zeit um vom Kauf zurück zu treten. Schreibe uns einfach ein kurzes Email an office@refished.com, in welchem du uns über deinen Wunsch informierst oder komme in der REFISHEREI persönlich vorbei (Sechsschimmelgasse 20, 1090 Wien). Du kannst dir aussuchen, ob du das Geld retour haben möchtest oder ein anderes Produkt oder einen Gutschein. 

Meine Tasche verliert Farbe - ist sie defekt?

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Leider kann es generell manchmal vorkommen, dass sich Farbe ablöst, da ja die Säcke schon bedruckt sind und in Verwendung waren, bevor wir Taschen daraus machen und man nie weiß welchen Bedingungen sie ausgesetzt waren. Auch haben wir keinen Einfluss auf die Haltbarkeit oder weitere Eigenschaft der Bedruckung. Generell empfehlen wir mit Ölen, Cremen, Desinfektion und anderen scharfen Mitteln aufzupassen, das mag der Aufdruck alles nicht sehr gern.
Wenn du du beschließt, dass das für dich nicht tragbar ist, bitte einfach bescheid geben, eine Rückgabe ist kein Problem.

Mein Produkt hat einen Riss o.ä. - was kann ich tun?

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Wir bemühen uns sehr unsere Produkte in der höchstmöglichen Qualität umzusetzen. Unsere Taschen, Accessoires und Rucksäcke der FISH und CEMENT Kollektion werden in einer sozialen Werkstätte in Kambodscha gemacht, in der ausschließlich körperlich beeinträchtigte Menschen arbeiten. Manchmal kommt es vor, dass Schwachstellen auftreten, die wir oftmals erst durch die Verwendung nach einiger Zeit aufdecken. Diese werden aber umgehend nachgebessert, sodass sich unsere Produkte immer weiter verbessern.Gerne reparieren wir eure Produkte, sofern sie nicht schon jahrelang in Verwendung sind, kostenlos für euch. Das gilt für jedes REFISHED Produkt, wenn etwas damit ist, bitte immer einfach melden. Wir bessern immer gerne nach.

Versand

Bietet ihr Express Versand an?

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Wenn du ein Produkt besonders dringend benötigst, kontaktiere und bitte direkt telefonisch unter +43/664/1123222. Wir organisieren gerne einen Express-Versand und sagen dir was möglich ist. Kosten für Express-Versand innerhalb Österreich: 10 EUR (Bestellung bis 11:00 vormittags, Lieferung bis am nächsten Werktag um 12:00). Ins Ausland variieren die Preise stark.

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